نؤمن في شركة نورة الهيلا أن للمشتري الحرية في اتخاذ القرار حتى بعد استلامه المنتج، ورؤيته وتفحصه عياناً.
لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة جداً تكفل لنا رضى العميل التام عن المنتج الذي اختاره من عطارتنا.
الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه
- يشترط عدم فتح تغليف المنتح المراد استبداله
- يتحمل المشتري رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع
- وفقا لتعليمات هيئة الغذاء والدواء لا يجوز استبدال المنتجات الغذائية وهذا ينطبق على كافة الخلطات والبهارات
الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 من استلامه بأستثناء (الخلطات )
- يشترط عدم فتح تغليف المنتج المراد إرجاعه
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع في حال عدم استلام الشحنة من قبل مندوب شركة الشحن
- وفقا لتعليمات هيئة الغذاء والدواء لا يجوز استرجاعها المنتجات الغذائية وهذا ينطبق على كافة الخلطات والبهارات
في حال وجد خلل في المنتج من قبل المتجر:
- يحق للمشتري الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 ايام من الاستلام
- يتم تصوير الخلل وإرساله لواتساب المتجر أو البريد الإلكتروني
- يتم شحن إرجاع المنتج على حساب متجر نورة الهيلا
